Data de nuestros clientes

Bases de Datos, Políticas de Privacidad y Cookies

 

Buena parte de las operaciones de las empresas en la actualidad, si no, todas, se realizan en SITIOS WEB. Allí los usuarios/clientes se registran, se suscriben, y dejan una gran cantidad de datos personales, a saber, nombre, dirección, teléfono, correo electrónico y localidad.

Esta información permite a las empresas conformar grandes bases de datos con información que les es muy útil para la actividad comercial de las mismas, información con la que conocen gustos, tendencias, hábitos de consumo, ubicación geográfica y rasgos de los usuarios/clientes.

No obstante, se trata de información sensible que debe ser resguardada y mantenida con la debida confidencialidad, pues es información privada que los usuarios/clientes dan de buena fe al contactar a una empresa para adquirir un producto o servicio dado.

La política de privacidad es lo primero que la empresa debe dejar bien claro antes de avanzar con cualquier trato, acuerdo o negociación:

“Vamos a solicitar de usted información mediante cookies, la cual usaremos sólo para los fines acordados y para brindarle el mejor servicio y satisfacción, información que cuidaremos celosamente en nuestra base de datos, y que no cederemos bajo ningún concepto a terceros sin la debida notificación. ¿Está de acuerdo, Sí o No?”

Una política de privacidad es un documento público, en donde la empresa solicita expresamente el consentimiento de los usuarios para recabar sus datos, con qué finalidad se hace y qué garantías ofrece sobre el resguardo, manejo y confidencialidad de los mismos. También se expresa los esfuerzos que hace la empresa por mantener la información a resguardo, 

Un documento público que debe ajustarse a las leyes de privacidad de la información, vigentes en la mayoría de los países, y debe ser consistente con la Directiva ePrivacy (ePR) y con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), el cual en su artículo 12 exige claramente que se comunique a los usuarios toda la información que corresponda sobre el procesamiento de datos de una manera que sea:

-Precisa

-Transparente

-Manejar un  lenguaje claro y sencillo

-Fácilmente accesible

-Gratuita

Un documento que además deje bien claro:

1)    Los sitios web que abarca esta política de privacidad

2)    El tipo de información personal que se recopilará y el uso que se hará de ella.

3)    Las comunicaciones electrónicas que se intercambiarán con el usuario.

4)    La seguridad de no recabar información a niños menores de 13 años

5)    La garantía de resguardo y seguridad de la información.

6)    La posibilidad de retirarse o excluirse de forma voluntaria de la Base de Datos

7)    La posibilidad que se transfieran los datos a terceros en caso de compra, venta o fusión de la empresa.

8)    Y por último, de capital importancia, las cookies o marcadores digitales con que se obtendrá la Data, pequeños archivos informáticos que, bien se almacenan en el disco duro de nuestra computadora o se incrustan en el sitio web que visitamos, y que operan en la sombra.

Sí, las cookies operan en la sombra.

A diferencia de otras actividades de la recolección de datos que son visibles y voluntarias, como el llenado del formulario de contacto o la afiliación a un newsletter, y que dependen de la expresa voluntad del usuario, con las cookies es diferente.

Las cookies son numerosas y dinámicas, y pueden recoger y mandar muchos tipos de información “al mundo” sin que el usuario tenga conciencia, se dé cuenta o lo desee, incluso sin que el dueño de la web lo sepa.

COOKIES

Fuente: www.davidmojo.com

Una situación que obliga a que, aunque el documento de políticas de privacidad de una empresa sea un documento relativamente estático, no lo sea la parte de las cookies y ésta deba ser actualizada con regularidad.

Sin duda, las cookies son la parte más complicada de toda arquitectura de bases de datos y deben ser revisadas y escaneadas con cierta frecuencia mediante software especializado, a fin de evitar que las mismas desborden los compromisos sobre privacidad y protección de los datos de determinado sitio web, situación que pudiera derivar en contratiempos legales.

Página Oficial de RGPD: https://gdpr.eu/

 

 Autor: Julio Juárez Soriano

Especialista en Redacción

Departamento de Marketing de Interfell.

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