Analista de Soporte

Job Description

SOBRE EL PROYECTO/EMPRESA:

1. Empresa que desde hace más una década desarrolla tecnologías para mejorar la calidad de vida de las personas; más de 10 años impulsando la innovación tecnológica en Chile y el mundo, logros y crecimiento a través de servicios de verificación de identidad y firma electrónica.
   Su principal propuesta de valor, es desarrollar tecnologías vanguardistas, innovadoras y flexibles para que se adapten a las necesidades de cada uno de sus clientes.

Actividades a realizar:

1. Esta posición trabajará directamente con los clientes de la empresa y requiere una mezcla de capacidades técnicas, así como de comunicación.
   Se trabajará tanto con clientes como con los asociados de distintos países de Latinoamérica para resolver problemas técnicos complejos de manera expedita y profesional. También se colaborará en actividades de pre-venta, documentación técnica y pruebas de calidad.
2. Identificar y resolver problemas en aplicaciones de software
3. Brindar asistencia y responder a consultas de los clientes y usuarios para resolver problemas técnicos relacionados con los servicios y productos de software en cualquiera de los países donde la empresa tiene presencia.
4. Actuar como el punto inicial de contacto ante cualquier inconveniente con los productos o servicios de la empresa.
5. Identificar, diagnosticar y resolver problemas de las soluciones en producción
6. Trabajar cercanamente con los equipos de desarrollo para mejorar la calidad de los productos existentes.
7. Seguir y asegurar la resolución de los problemas que se presenten en producción.
8. . Realizar instalaciones y configuraciones de productos de software.
9. Realizar informes y registros detallados de las solicitudes recibidas, así como los pasos realizados para resolverlos.
10. Gestionar y dar seguimiento a las expectativas de clientes y usuarios
11. Participar en la rotación de turnos «On Call»

REQUERIMIENTOS:

Profesión

1. Profesión: Ingeniero en sistemas o afines

Experiencia:

1. Nivel de experiencia: SSR

Habilidades técnicas requeridas:

1. Al menos 3 años de experiencia en posiciones que impliquen alta exposición y foco en la atención a clientes, conocimiento técnico y resolución de problemas.
2. Excelentes habilidades de servicio al cliente y de comunicación interpersonal
3. Experiencia en el uso de herramientas de gestión de tickets
4. Sentirse cómodo leyendo y entendiendo código con distintos lenguajes de programación
5. Conocimiento en conceptos de redes y protocolos de comunicación
6. Experiencia en instalación y configuración de aplicaciones

Habilidades complementarias (opcional):

1. N/A

Habilidades blandas:

1. Comunicativo
2. Atención al cliente
3. Trabajo en equipo

Idiomas:

1. Inglés: N/A

DEDICACIÓN:

Horarios de trabajo:

1. 9 am a 6 pm hora México

Días a laborar:

1. Lunes a Viernes

Modalidad de trabajo:

1. . Remoto

Medios de trabajo y comunicación:

1. Google meet y slack

INFORMACIÓN EXTRA:

Requiere presentar prueba técnica: no

1. – Presentación de candidatos validados
   -Entrevista grupal, con el que será el equipo de trabajo (mínimo 3 personas)
   -Entrevista con el CTO

PREGUNTAS Y COMENTARIOS:

• Si tienes algún comentario o duda acerca de esta vacante en particular:

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• Si deseas información general sobre aplicar a las vacantes, los procesos de selección o en cuanto a las contrataciones:

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