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Habilidades requeridas


  • Atencion al Cliente
  • Inglés C1
  • Resolución de conflictos

Alejandra Quiroz

29 Active Positions

Job Description

SOBRE EL PROYECTO/EMPRESA:

  1. Empresa Uruguaya que está formada por profesionales que comparten una pasión:
    Transformar creativamente a sus clientes para que alcancen el éxito. El núcleo de su equipo se enriquece año a año a través de cambios que permiten expandirse, encontrar y alinearse con las herramientas más originales y novedosas del marketing online. Acompañan la creación, diseño y consecución de una estrategia global que permite garantizar un crecimiento constante y sostenible para cualquier negocio. Incluyen soluciones que imprimen logros transversales desde diversos ámbitos: Aplicaciones web, automatización de campañas de marketing, redes sociales, atención al cliente y más.

Actividades a realizar:

  1. Ingresar en su horario y se conectarse a la plataforma de zendesk para gestionar las solicitudes que hemos recibido de los clientes por email. Al mismo tiempo se conectan al chat para gestionar las consultas o reclamos de los clientes y usuarios que se encuentran en el sitio web y activan el widget para realizar consultas. Tenemos estándares de calidad, tiempos de respuesta etc para cada uno de los canales que deben ser alcanzados y superados.
  2. Gestionar todos los correos recibidos en esos idiomas. Para el chat se le suma portugués pero utilizan el traductor de la herramienta. O sea, responden en sus idiomas y el traductor lo modifica al idioma del cliente.
  3. Acceder al administrador para poder ver toda la información necesaria en la cuenta del cliente, entender y activar los procesos de ser necesario o brindar la mejor respuesta para su solicitud.

Profesión

  1. Profesión: Recursos humanos, gestión de talento humano, atención al cliente.

Experiencia:

  1. Nivel de experiencia: 3 años en adelante

Habilidades técnicas requeridas:

  1. Experiencia previa en gestionar la experiencia del cliente a través de chat, email y phone.
  2. Atención al cliente/usuario
  3. Manejo /resolución de conflictos

Habilidades blandas:

  1. Persona resolutiva
  2. Orientada a resultados

Idiomas:

  1. Inglés C1 (avanzado)

DEDICACIÓN:

Horarios de trabajo:

  1. 14 a 22hs hora Uruguay. Durante la capacitación se le requerirá un horario de 9 a 17hs (hora Uruguay)

Días a laborar:

  1. Lunes a Viernes (Debe tener disponibilidad horaria para trabajar los fines de semana en caso de ser requerido)

Modalidad de trabajo:

  1. Remoto

Medios de trabajo y comunicación:

  1. Slack, gSuite, Hanguts y Jira.
  2. Entorno de trabajo a usar: Indiferente

INFORMACIÓN EXTRA:

Requiere presentar prueba técnica:

  1. No. Se harán dos entrevistas, una con la gerente del área y otra con el CEO.

PREGUNTAS Y COMENTARIOS:

  • Si tienes algún comentario o duda acerca de esta vacante en particular:

  • Si deseas información general sobre aplicar a las vacantes, los procesos de selección o en cuanto a las contrataciones:

Ver Preguntas Frecuentes

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Tags: Atencion al Cliente, Inglés C1, Resolución de conflictos

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