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Customer Success Manager




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Habilidades requeridas


  • Atencion al Cliente
  • Hubspot
  • Marketing Digital
  • mixpanel
  • Retool
  • Sherlock

Eduardo García

17 Active Positions

Job Description

SOBRE EL PROYECTO/EMPRESA:

  1. Empresa que ofrece una solución para negocios de capacitación, brindando acompañamiento en el proceso de digitalización, promoción, venta y gestión de la oferta educativa de cada empresa.
    Actualmente la empresa cuenta con aproximadamente 650 clientes activos y continúan en crecimiento. La misión es lograr el éxito de sus clientes y eso conlleva a que logren vender sus cursos online de forma consistente.

  2. El equipo de Customer Success busca tener una base activa de clientes con un health score saludable y fomentar el uso y el engagement del producto de la empresa. Tras este objetivo, también se logra incrementar la retención, reduciendo las cancelaciones de suscripciones por parte de los clientes y extendiendo su ciclo de vida.

  3. Se tienen identificados dos segmentos de “buyer persona” relacionados con el estadío del proyecto de cada uno y el plan y el tipo de servicio en cuanto al soporte humano contratado.
    Para el área de Customer Success se definen 2 posiciones para abordar ambos
    segmentos:
    – Customer Success Manager para segmento self-service (low tier plans)
    – Customer Success Manager para segmento asistido (high tier plans)

  4. El objetivo principal del CSM es hacer el monitoreo proactivo de la base de clientes que se le haya asignado para asegurar el éxito de su cartera de clientes, mantenerlos en un estado saludable y con estas acciones fomentar la retención, anticipándose a una posible cancelación del servicio.

Actividades a realizar:

  1. Proceso de trabajo del CSM Asistido y CSM Self service:
  2. Realizar una sesión estratégica con el cliente para:
  3. Relevar el proyecto, objetivos y estadío de negocio
  4. Guiar al cliente y sugerir próximos pasos para una correcta ejecución del
    proyecto que les permita alcanzar los primeros resultados con el menor
    esfuerzo y evitando puntos de fricción
  5. Brindar guías y recursos educativos según la necesidad
  6. Seguimiento trimestral
  7. Monitoreo semanal:
  8. Ubicar al cliente en el stage del customer journey que corresponda
  9. Identificar la completitud de las variables de producto que indican el
    grado de activación (engagement con el producto)
  10. Identifcar y atacar a los clientes que estén en health check amarillo para
    prevenir que pasen a un estado de at risk (health check rojo)
  11. Compartir recursos educativos y tener una comunicación proactiva para
    lograr que el cliente pueda cumplir sus objetivos. Se busca reducir la
    fricción entre su expectativa y la implementación de su proyecto en
    el producto
  12. Ayudar a que luego de que hayan logrado el primer wow moment, la
    publicación de un curso en cualquiera de sus versiones, logren sus
    primeras ventas y luego logren incrementar su GMV de forma recurrente
  13. Upgrades / Downgrades:
  14. Guiar y acompañar al cliente en elegir el plan que mejor se adapte a sus
    necesidades
  15. Detectar oportunidades de crecimiento

REQUERIMIENTOS:

Experiencia:

  1. Nivel de experiencia: Mínimo 2 años

Habilidades técnicas requeridas:

  1. HubSpot como CRM y Monitoreo
  2. Documentación en Word Drive
  3. Mixpanel, Sherlock, Retool herramientas de métricas

Habilidades blandas:

  1. Comunicativo
  2. Responsable

Idiomas:

  1. Español

DEDICACIÓN:

Horarios de trabajo:

  1. De 9:00 a las 18:00 horas Argentina

Días a laborar:

  1. Lunes a Viernes

Modalidad de trabajo:

  1. Remoto

Medios de trabajo y comunicación:

  1. WhatsApp y Slack (comunicación con el equipo)

INFORMACIÓN EXTRA:

Requiere presentar prueba técnica:

  1. Entrevista 1
  2. Entrevista 2 (final)

PREGUNTAS Y COMENTARIOS:

  • Si tienes algún comentario o duda acerca de esta vacante en particular:

  • Si deseas información general sobre aplicar a las vacantes, los procesos de selección o en cuanto a las contrataciones:

Ver Preguntas Frecuentes

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Tags: Atencion al Cliente, Hubspot, Marketing Digital, mixpanel, Retool, Sherlock

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