Representante de Atención Humana

Job Description

SOBRE EL PROYECTO/EMPRESA:

1. Es un grupo flexible de monedas estables diseñado para reducir el riesgo mediante la diversificación y la gobernanza descentralizada.
   En general es solo una aplicación para comprar, mantener y gastar dólares estadounidenses digitales.
   Dados los desafíos técnicos inherentes a las operaciones financieras y de cadenas de bloqueo, se pone un énfasis inusual en hacer que el software sea robusto, seguro y utilizable. Por lo tanto, al contratar ingenieros, buscan personas en las que puedan confiar.

Actividades a realizar:

1. Responder con prontitud a las consultas de los clientes.
2. Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
3. Comunicarse con los clientes a través de varios canales.
4. Ingreso de datos e investigación según sea necesario para solucionar problemas del cliente
5. Comunicarse y coordinarse con colegas según sea necesario.
6. Resolver quejas de clientes, administrar registros de bases de datos,
7. Garantizar la satisfacción del cliente y brindar soporte profesional al cliente.
8. Mantener registros de las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes.
9. Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente.

Profesión

1. Profesión: Negocios, Marketing, Publicidad, RRHH, atención al cliente o afines.

Experiencia:

1. Nivel de experiencia: No estamos buscando un currículum vitae o un diploma, sino un jugador de primer nivel enérgico con el impulso de convertirse en el Messi de nuestro equipo de atención al cliente

Habilidades técnicas requeridas:

1. Servicio al cliente.
2. Atención al cliente/usuario
3. Resolución de conflictos

Habilidades complementarias (opcional):

1. Manejo de público.
2. Análisis de datos e información
3. Expresión oral y corporal

Habilidades blandas:

1. Solucionador de problemas.
2. Obsesionado por brindar siempre una respuesta oportuna.
3. Amable: tono de conversación agradable y capacidad para mantener una conversación.
4. Empático: sintonizar y sincronizar con el cliente para satisfacer plenamente sus expectativas.
5. Hambre de crecimiento: interesado en aprender nuevas herramientas y asumir nuevos retos, investigando y desarrollando el servicio al cliente.
6. Convencidos de que el servicio al cliente es una parte fundamental de cualquier negocio con clientes
7. Resiliente: capacidad para evaluar el contexto, reaccionar con calma y responder profesionalmente.
8. Buena redacción y ortografía: capaz de escribir sin errores.

Idiomas:

1. Inglés. C1 (el equipo sólo habla inglés)

DEDICACIÓN:

Horarios de trabajo:

1. Horario flexible

Días a laborar:

1. Lunes a Viernes

Modalidad de trabajo:

1. Remoto

Medios de trabajo y comunicación:

1. Discord, Zoom, Slack y Asana.

2. Entorno de trabajo a usar:

INFORMACIÓN EXTRA:

Requiere presentar prueba técnica:

1. No

PREGUNTAS Y COMENTARIOS:

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